Bright Champs -Telesale Team Leader Q7

Mô tả công việc: Quản lý team Pre-sales thực hiện giới thiệu khóa học và đặt lịch học thử (demo) cho khách hàng từ nguồn data công ty cung cấp; đảm bảo chất lượng booking, tỷ lệ Demo Done và bàn giao khách hàng cho team Sales tiếp tục tư vấn.

1. Quản lý vận hành

• Quản lý hoạt động tư vấn và đặt lịch demo hằng ngày của hai nhóm Hot và Cold.
• Phân bổ nhân sự, data và lịch làm việc phù hợp với sản lượng.
• Đảm bảo lead và các sự vụ demo được tiếp nhận, xử lý, phản hồi kịp thời.
• Phối hợp với Sales, Academic và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động demo..

2. Quản lý hiệu suất và nhân sự

• Chịu trách nhiệm KPI chung: số cuộc gọi, contact rate, Demo Booked, Demo Done và tỷ lệ chuyển đổi.
• Phân tích số liệu và triển khai giải pháp cải thiện hiệu suất.
• Theo dõi, đánh giá, coaching và xây dựng kế hoạch cải thiện cho nhân sự.
• Báo cáo kết quả ngày, tuần và tháng cho Head of Marketing.

3. Đào tạo và phát triển đội ngũ, chuyên môn

• Đào tạo nhân sự mới về sản phẩm, kịch bản tư vấn và quy trình đặt lịch demo.
• Kiểm tra chất lượng cuộc gọi, booking và hướng dẫn xử lý tình huống khó.
• Phối hợp với 02 Senior Hot/Cold để duy trì chất lượng chuyên môn toàn team.
• Cập nhật tài liệu nghiệp vụ và đề xuất cải tiến quy trình, công cụ, cách quản lý data.

Yêu cầu:

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Pre-sales, Telesales, Telemarketing hoặc Sales.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm từ 6 nhân sự trở lên.
• Sử dụng tốt Google Sheets/Excel và các công cụ báo cáo, trình bày.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, EdTech hoặc dịch vụ.
• Có kinh nghiệm quản lý KPI, phân tích số liệu và coaching nhân sự.
• Giao tiếp tốt, chủ động phối hợp và có khả năng xử lý tình huống.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Có laptop cá nhân phục vụ công việc.

Quyền lợi:

• Lương: 13.000.000 - 16.000.000 VNĐ gross/tháng + bonus + phụ cấp.
• Phụ cấp laptop: 400.000 VNĐ/tháng.
• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình và kỹ năng quản lý.
• Lộ trình phát triển lên Pre-sales Manager theo năng lực và quy mô team.
• Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp.

Thời gian làm việc: 9:00 - 18:00, làm việc 6 ngày/tuần theo lịch và nghỉ 01 ngày/tuần.

Địa điểm làm việc: 141 Nguyễn Thị Thập, P. Tân Hưng, Quận 7, HCM.

Job Type: Full-time

Pay: 13,000,000₫ - 16,000,000₫ per month

Work Location: In person